Главная » 2011 » Июль » 13 » РЖД создали call-центр для немедленного реагирования на жалобы пассажиров
05:21
РЖД создали call-центр для немедленного реагирования на жалобы пассажиров
ОАО "РЖД" в ближайшее время рассчитывает отработать в поездах дальнего следования механизм удаленного реагирования на звонки пассажиров, недовольных качеством обслуживания, сообщил вице-президент РЖД, генеральный директор "дочки" перевозчика – ОАО "Федеральная пассажирская компания" (ФПК) Михаил Акулов.
"Сейчас создан единый call-центр, мы отрабатываем с ними механизм обратной связи. Вот, вы едете - что-то не нравится: позвонили, там информацию получили, сразу передали ее в ФПК. ФПК ищет поезд, связывается с его начальником, говорит: "У тебя в таком-то вагоне пассажир Иванов не доволен тем-то". Соответственно, сейчас перед нами стоит задача эту схему отладить", – сказал он.
Единый call-центр РЖД открыли в октябре 2010 г. Сейчас он является одним из крупнейших в РФ. Около 3 тыс. операторов располагаются на трех площадках – в Москве, Ростове-на-Дону и Челябинске. Центр может обрабатывать более 60 млн вызовов в год, интегрирован с комплексом продажи билетов и корпоративным порталом компании, что позволяет операторам получать справочную информацию о расписании и наличии мест в пассажирских поездах в режиме реального времени.
По словам М. Акулова, телефон "горячей линии", куда можно обращаться с жалобами, указан в каждом вагоне – рядом с купе проводников, передает "Финмаркет".
Этот безумно безумный мир
